Livraisons, Retours & Remboursements

1. Livraisons

Vos commandes sont préparées et expédiées sous [XX] jours (hors week-end et jours fériés).

Vous serez prévenu par email de l'expédition de votre commande. Cet email contiendra un numéro de suivi pour vous tenir informé de chaque étape de la livraison.

Zones desservies : Suisse, UE (notamment : France, Belgique, Luxembourg).

  • Livraison offerte pour tout achat avec abonnement
  • Livraison à 5,90 € (frais fixes) pour toute commande hors abonnement, quel que soit le pays de livraison

2. Retours

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à contact@littlehuman.ch afin d'obtenir les détails nécessaires pour procéder à votre retour.

Que vous soyez basé en Suisse ou dans l'Union européenne, LittleHuman vous accorde un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour nos clients en UE, ce droit est garanti par les articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation ; pour nos clients en Suisse, nous l'accordons à titre commercial dans les mêmes conditions, par souci de cohérence et de confiance.

  • Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine intact (avec film de protection)
  • Tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l'emballage a été retiré ne pourra être ni repris ni remboursé
  • Placez le produit dans un emballage adapté, accompagné d'une copie de votre facture (ou de tout élément permettant de vous identifier)
  • Le retour s'effectue aux frais et aux risques du client — en cas de perte, vol ou dommage pendant le transport, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement
  • Seul le client identifié peut exercer ce droit de retour, à l'exclusion de toute autre personne (notamment le destinataire de la livraison, si différent)

Adresse de retour :
[Adresse de retour à compléter]

3. Remboursements

Nous offrons une garantie 60 jours satisfait ou remboursé.

  • Valable une seule fois, sur la première commande uniquement
  • Condition : avoir donné une boîte complète à votre chien, au dosage recommandé
  • Si votre chien refuse tout simplement de consommer le produit parce qu'il n'aime pas le goût, la garantie s'applique également, sans obligation d'avoir terminé la boîte
  • Si les résultats ne sont pas satisfaisants, contactez-nous à contact@littlehuman.ch dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, pour obtenir le remboursement de votre achat initial
  • La garantie s'applique à une boîte ouverte (une boîte suffit pour évaluer l'efficacité du complément)
  • En cas d'achat de plusieurs boîtes, les boîtes non ouvertes peuvent être retournées séparément pour remboursement, en complément de la garantie sur la boîte ouverte